Часті запитання
Чи можу я змінити тариф у будь-який момент?
Так, але тільки на дорожчий тариф або тариф тієї ж ціни. В обох випадках списується повна вартість нового тарифу і стартує новий 30-денний цикл.
Що буде з моїм білінговим періодом при зміні тарифу?
При апгрейді і при зміні на тариф тієї ж ціни — стартує новий 30-денний цикл з дати переходу, споживання рахується з нуля.
При скасуванні — поточний період триває до кінця оплаченого строку, автопродовження не буде.
Чи можна перейти на дешевший тариф?
Прямий даунгрейд заблокований, поки діє поточний план. Порядок дій: скасуйте підписку → дочекайтеся закінчення оплаченого періоду → активуйте потрібний тариф (спишеться його повна вартість).
Чи повернуть мені гроші за невикористані дні при апгрейді?
Ні. Пропорційний перерахунок (прорейт) не застосовується: невикористані дні і залишки лімітів старого тарифу не повертаються і не переносяться. Тому апгрейд вигідніше робити ближче до кінця циклу або коли ліміти вичерпані.
Чи повернуть гроші за раніше оплачені перевищення при апгрейді?
Ні. Перевищення — це оплата за вже використані ресурси. При апгрейді лічильники споживання починаються з нуля, і нові перевищення рахуються за лімітами і цінами нового тарифу.
Що відбувається, якщо на балансі не вистачає коштів на продовження?
Абонентська плата не списується, тариф переходить у статус «призупинений», ви отримуєте повідомлення в кабінеті і на email. Після поповнення балансу на достатню суму тариф продовжується автоматично — одразу, нічого додатково натискати не потрібно. Поки тариф призупинений, індивідуальні знижки на перевищення не діють.
Що відбувається при недостатньому балансі при апгрейді?
Якщо баланс менше повної вартості нового тарифу, операція буде відхилена. Поповніть баланс і повторіть.
Чи можна уникнути списань за перевищення?
Так — залишайтеся в межах лімітів тарифу. Споживання звіряється автоматично приблизно кожні 30 хвилин; слідкуйте за використанням у особистому кабінеті. При перевищенні лімітів система спише доплату, навіть якщо баланс піде в мінус, і надішле повідомлення про необхідність поповнення.
Як працює округлення для подій трекера?
Округлення вниз (floor): перевищення 12 750 подій ÷ 1 000 = 12.75 → 12 блоків. Ви платите тільки за повні тисячі подій, залишок (750 подій) безкоштовний.
Чому при зміні тарифу з однаковою ціною списуються гроші?
При зміні функціоналу тарифу стартує новий 30-денний цикл — тому оплачується повний новий період. Усі ліміти видаються заново за новим тарифом.
Чи враховуються раніше оплачені перевищення при перерахунку?
Так. Система пам'ятає, скільки блоків вже оплачено в поточному періоді. Подвійне списання неможливе — ви платите тільки за нові перевищення.
Як розраховується вартість додаткових учасників?
Пропорційно до днів, що залишилися, поточного 30-денного циклу. Додали учасника понад ліміт у середині періоду — платите тільки за дні, що залишилися. Це єдина метрика з пропорційним розрахунком; події і установки тарифікуються за повною ціною блоку.
Чи є безкоштовний тариф?
Так — Starter: $0/місяць, 3 учасники включено, без включених подій і установок. Оплата тільки за фактичне споживання: $0.10 за 1 000 подій трекера, $0.04 за установку PWA, $0.10 за установку iOS, $10 за учасника понад трьох.
Що таке установки iOS і як вони тарифікуються?
Установки iOS-додатків тарифікуються поштучно по $0.10 на всіх тарифах — включеного ліміту на них немає.