Почему правило не сработало: причины, ограничения и вопросы

Прогонов пока нет

Правило ещё ни разу не запускалось: оно выключено или его время по расписанию не пришло.

Включите правило и дождитесь ближайшего времени по расписанию.

Пропущен: устаревшие данные

Данные кабинета старше «Допустимого отставания данных» (по умолчанию 90 минут). Причина — в колонке «Данные» (таблица «Устаревшие данные» ниже).

Разберитесь с причиной; если синк в норме, но регулярно отстаёт чуть больше порога, увеличьте порог в шаге «Защиты и уведомления».

Кабинет недоступен владельцу правила

Владелец правила больше не видит этот кабинет: профиль отключили, передали другому или изменились доступы. Такой кабинет проверяется раз в час, владелец получает уведомление об ошибке.

Верните доступ или уберите кабинет из правила.

Неизвестен часовой пояс кабинета

Без часового пояса не посчитать «сегодня», расписание и окна.

Обычно подтягивается следующим синком кабинета. Если держится долго — проверьте синк профиля.

Владелец правила недоступен

Владелец правила заблокирован, удалён из команды или является админом. Правило работает от имени владельца, поэтому без него не запускается. Уведомлений об этом нет.

Пересоздайте правило от активного пользователя команды.

Автоправила не входят в тариф команды

У команды нет фичи «Автоправила Meta (бета)». Уведомлений об этом нет.

Обратитесь к владельцу команды или в поддержку: бета открывается по запросу.

Правило изменили во время прогона

Пока шёл прогон, правило сохранили заново. Старое решение не применяется.

Ничего, следующий прогон пойдёт по новой версии.

Конфигурация правила больше не валидна

Сохранённое правило не проходит текущую проверку (например, изменились лимиты или кабинет). Такое правило проверяется раз в час и каждый раз падает.

Откройте правило, исправьте подсвеченные поля и сохраните.

Ошибка планирования · Ошибка разрешения конфликтов · Ошибка исполнения · Сбой прогона · Не удалось перечитать правило

Внутренний сбой на этапе расчёта, сведения правил кабинета или отправки.

Ничего: правило запустится по расписанию. Если повторяется несколько часов подряд — напишите в поддержку.

Не удалось записать журнал

Решения не удалось сохранить в журнал.

Как выше. Если в Live — проверьте объекты кабинета в Ads Manager.

Прогон прерван · Прогон прерван: его перехватил другой процесс

Прогон не дошёл до конца, например из-за перезапуска сервера. Изменения после прерывания не отправлялись.

Ничего, следующий прогон всё проверит заново.

Ошибка отката

Прогон отката завершился ошибкой.

Обновите журнал и повторите откат; если не выходит — поправьте объект вручную.

Ни один профиль не синхронизирует кабинет

Владелец правила не видит ни одного профиля, через который подключён кабинет.

Подключите профиль с этим кабинетом или проверьте доступы владельца правила.

Синхронизация Facebook упала на всех профилях

Все профили кабинета в ошибке синка.

Откройте социальные профили, переподключите профиль.

Расходы Facebook ещё не синхронизировались

У профиля ещё не было ни одного полного синка расходов. Так бывает сразу после подключения. Профили на Chrome-плагине синхронизируются, только пока открыт браузер.

Дождитесь первого полного синка; для плагина — откройте браузер с профилем.

Синхронизация расходов Facebook отстаёт

Последний полный синк расходов старше порога. Свежесть считается по профилю целиком: если в профиле один кабинет постоянно отвечает ошибкой, синк профиля не считается полным, и отстают все его кабинеты.

Проверьте синк профиля и проблемные кабинеты в нём. Если синк просто идёт реже порога — увеличьте «Допустимое отставание данных».

Свежесть конверсий трекера неизвестна

Не удалось подтвердить, что данные трекера обновились. Обычно временно.

Подождите. Если держится больше часа — напишите в поддержку.

Конверсии трекера отстают

Данные о конверсиях обновлялись давно.

Подождите. Если держится больше часа — напишите в поддержку.

В скоупе · Подходит под фильтры / Добавлен вручную / Все объекты уровня

Объект под правилом: по фильтрам, добавлен вручную или фильтров нет совсем.

Смотрите условия.

Вне скоупа · Отсеян фильтрами

Объект не прошёл фильтр. Какой именно — в блоке «Фильтры, которые исключили объект». Частые случаи: маска без звёздочек (nutra вместо *nutra*), фильтр «Статус: Активен» у правила на включение, «Только новые объекты» у старой кампании.

Поправьте фильтр в шаге «Какие объекты». См. Область действия.

Вне скоупа · Исключён

Объект в списке исключений правила.

Уберите из исключений, если нужно.

Вне скоупа · Нет среди добавленных вручную

Правило работает только по объектам, добавленным вручную, а этого среди них нет.

Добавьте объект или задайте фильтры.

Фильтры не смогли решить

Для фильтра нет данных об объекте. Например, у «Только новые» возраст неизвестен: объект тратил ещё до подключения кабинета, и первый расход неизвестен.

Добавьте объект вручную или используйте другой фильтр.

Объект не найден в кабинете

Объекта с таким ID нет в выбранном кабинете или он ещё не синхронизирован.

Проверьте ID, уровень и кабинет; новый объект появится после синка.

Скоуп обрезан по лимиту объектов

Под правилом больше 5000 объектов в кабинете, часть не оценивается.

Сузьте область: маски, статус, «Только новые».

Условия не выполнены

По данным условия дают «Нет».

Сравните значения и пороги в «Почему не сработало сейчас?». Проверьте единицы: ROI в процентах, расход в USD, бюджет в валюте кабинета.

Недостаточно данных для решения

Хотя бы одно обязательное условие «Неизвестно». Правило не решает по неизвестным данным.

Смотрите причину «Неизвестно» у условия (таблица ниже).

Ниже минимального объёма

Не набран «Минимальный объём» (например, 100 кликов) в окне по умолчанию, или окно ещё пустое (первый час суток). Это защита от решений по шуму.

Ничего, либо снизьте порог.

Метрика объёма недоступна

Окно для проверки минимального объёма не удалось построить (например, неизвестен первый расход у окна «За всё время»).

Смените окно по умолчанию или метрику объёма.

Нет данных

У объекта нет расхода в окне, или знаменатель равен нулю: CPD при 0 депозитов, ROI и ROAS при нулевом расходе, CTR при 0 показов, CPI при 0 инсталлов.

Для «нет депозитов» пишите условие «Депозиты = 0», а не «CPD больше X». Добавьте порог по расходу.

В окне ещё нет полных часов

Окно пока пустое: сразу после полуночи кабинета, при большом «Не учитывать последние часы» или у объекта, запущенного в текущем часе.

Подождите или уменьшите число исключённых часов.

Окно недоступно

Окно для объекта не построилось. Почему — в причине окна (ниже).

Смотрите причину окна.

Известна только нижняя граница

Для «Часов с изменения бюджета/статуса» известно только «не меньше N ч»: объект создан до подключения кабинета, и последнее изменение не видно. Если граница не решает сравнение, результат «Неизвестно».

Со временем, когда изменения начнут отслеживаться, условие станет решаемым.

Нет значения для сравнения

Неизвестна правая часть: другая метрика или та же метрика в базовом окне (например, CTR за прошлые дни у нового объявления).

Дождитесь истории у объекта или сравнивайте с константой.

Нет данных родителя

Для сравнения с кампанией или адсетом-родителем нет данных, или у родителя нулевой знаменатель.

Проверьте родителя; если он новый — подождите.

Тип значения не совпадает · Операция неприменима · На эту метрику нельзя ссылаться · Неизвестная метрика

Ошибка в условии: например, «больше» для статуса (для статусов есть только «равно») или сравнение счётчика с родителем (можно только доли вроде CTR и CR).

Откройте правило, поправьте условие и сохраните.

Пустое окно

В окне нет ни одного целого часа данных.

Подождите.

Неверный часовой пояс

У кабинета некорректный часовой пояс.

Дождитесь синка кабинета; если держится — в поддержку.

Неизвестно начало срока жизни

Для окна «За всё время» нет ни первого расхода, ни времени создания объекта.

Используйте окно «Последние N дней».

Неизвестна последняя смена бюджета

Для окна «С изменения бюджета» правило ни разу не видело смены бюджета у объекта.

Используйте окна по дням или часам.

Достигнут лимит якорных окон

Окна «За всё время» и «С изменения бюджета» у каждого объекта свои. Если таких групп слишком много, у самых старых объектов условие «Неизвестно». Сопровождается предупреждением «Слишком много якорных окон: часть условий неизвестна».

Сузьте область или замените окно на «Последние N дней».

Окно начинается раньше истории конверсий трекера

Трекер хранит конверсии для правил примерно 190 дней. Для более старых объектов «За всё время» по депозитам, доходу и ROI не считается, иначе ROI был бы занижен.

Для долгих связок используйте «Последние N дней» (до 90).

Пропущено: пауза между действиями · Пауза после прошлого действия

С прошлого действия этого правила над объектом не прошёл «Перерыв после действия» (по умолчанию 24 часа).

Ничего. Если нужно чаще — уменьшите перерыв.

Пропущено: пауза между действиями · Прошлое действие ещё не подтверждено

Прошлое изменение ждёт подтверждения Facebook. Повтор по тем же данным удвоил бы изменение (например, +20% дважды).

Ничего, дождитесь подтверждения.

Пропущено: дневной лимит · Исчерпан дневной лимит действий

Правило уже сделало с объектом «Действий на объект в сутки» (по умолчанию 2; уведомления тоже считаются).

Ничего, лимит обнулится в 00:00 кабинета.

Пропущено: недавняя ручная правка · Недавняя ручная смена статуса / бюджета

Статус или бюджет недавно меняли вручную (в Ads Manager, в adset.pro или откатом), и правило выжидает «Паузу после ручного изменения» (по умолчанию 24 часа).

Ничего, это защита ваших решений.

Пропущено: недавняя ручная правка · Статус изменили вручную

Действие «Включить»: объект выключили не правилом. Правило включает только то, что выключили правила, ручную паузу не снимает.

Включите объект вручную, если нужно.

Пропущено: недавняя ручная правка · Неизвестно, кто изменил статус

Действие «Включить»: неизвестно, кто выключил объект (например, это было до подключения кабинета). На всякий случай правило не включает.

Включите вручную.

Пауза важнее этого действия

Другое правило ставит объект на паузу, поэтому включение или бюджетное действие не выполняется.

Другое правило ставит объект на паузу насовсем

Обычная пауза другого правила сильнее «Паузы до конца дня».

Статус меняет правило с более высоким приоритетом

Статусом объекта управляет старшее правило.

Объект ставит на паузу или включает правило с более высоким приоритетом

Пока старшее правило меняет статус, бюджет младшее не трогает. Даже пауза уже стоящего на паузе объекта «занимает» его.

Бюджет меняет правило с более высоким приоритетом

Бюджетом объекта в этом прогоне управляет старшее правило.

Объект удалён · Объект в архиве · Объект отключён Facebook · Объект на проверке или в обработке

С таким объектом правило ничего не делает, даже не уведомляет.

Исключите такие объекты фильтром «Статус».

У объявлений нет бюджета

Бюджетное действие на уровне объявлений.

Меняйте бюджет на уровне адсетов или кампаний.

Бюджет задан на адсетах (ABO)

Бюджетное действие на кампанию, а бюджет у неё на адсетах.

Сделайте правило на уровне адсетов.

Бюджет задан на кампании (CBO)

Бюджетное действие на адсет CBO-кампании: у адсета своего бюджета нет.

Сделайте правило на уровне кампаний.

Неизвестен тип бюджета (CBO/ABO)

Синк ещё не знает, где у кампании бюджет.

Дождитесь синка или исключите такие объекты фильтром «Тип бюджета».

У объекта другой вид бюджета (дневной или на весь срок)

Действие меняет дневной бюджет, а у объекта бюджет на весь срок, или наоборот.

Добавьте действие для нужного вида бюджета.

Текущий бюджет неизвестен · Целевой бюджет неизвестен

Не удалось узнать текущий бюджет или посчитать новый.

Дождитесь синка; если повторяется — в поддержку.

Неизвестна валюта кабинета

Без валюты бюджет не перевести правильно, ошибка была бы в 100 раз.

Дождитесь синка кабинета.

Неизвестен часовой пояс кабинета

Без часового пояса не посчитать сутки и «паузу до конца дня».

Дождитесь синка кабинета.

Атрибуция трекера для кабинета не настроена

Live для кабинета заблокирован: ни один источник не передаёт в трекер ID нужного уровня (кампании, адсета или объявления), и у всех объектов было бы ноль депозитов.

Замапьте макросы в источниках.

Сутки закончились до действия

«Пауза до конца дня» решена до полуночи кабинета, а отправить её успели бы только после: она выключила бы объект на новые сутки.

Ничего.

Нет решения по действию

Служебная защита: действие не прошло полную проверку защит и конфликтов, поэтому не отправлено.

Ничего, объект переоценится на следующем прогоне.

Пропущено: бюджет не изменился бы · Новый бюджет равен текущему

После расчёта бюджет остался прежним.

Проверьте шаг изменения.

… · Ограничение минимального бюджета / максимального бюджета

Бюджет уже на границе «Не ниже» или «Не выше».

Сдвиньте границы, если нужно.

… · Ограничение роста за сутки

«Лимит роста за сутки» исчерпан. Рост считается от бюджета на начало суток кабинета.

Ничего, завтра можно расти дальше.

Пропущено: лимит бюджета кабинета · Лимит бюджета кабинета

Сумма дневных бюджетов активных кампаний и адсетов кабинета после действия превысила бы лимит. Объекты, которые ждут включения в 00:00, тоже учитываются.

Поднимите лимит или урежьте слабые объекты.

… · Неизвестна сумма бюджетов кабинета

Сумму бюджетов кабинета посчитать не удалось. Повышение не выполняется из осторожности.

Дождитесь синка.

Действие не требуется · Объект уже в целевом статусе / Бюджет уже равен целевому

Объект уже такой, каким его хотело сделать правило.

Пропущено: объект изменился · Статус изменился после решения / Бюджет изменился после решения

Перед отправкой правило перечитало объект в Facebook, и он уже другой. Решение по старым данным не применяется.

Пропущено: объект изменился · Данные объекта изменились во время прогона

Пока правила кабинета считались, данные объекта обновились.

Изменения автоправилами выключены у профилей

Ни на одном профиле кабинета нет разрешения на изменения. Правило в Live только уведомляет.

Социальные профили → профиль → «Разрешить автоправилам менять статусы и бюджеты кампаний этого профиля». Включить может владелец команды, тимлид или админ. Разрешение привязано к способу подключения: после переподключения другим способом его надо включить заново.

Нет профиля, через который можно менять кабинет (только Chrome-расширение или агент без прокси)

Кабинет доступен только через Chrome-плагин или агента без прокси.

Подключите кабинет токеном или браузерным агентом с прокси.

Нет подключённого профиля для этого кабинета

Владелец правила не видит ни одного активного профиля кабинета.

Переподключите профиль.

У профиля нет прокси

Браузерный агент не отправляет изменения без прокси.

Назначьте прокси профилю.

Профиль не готов

Профиль изменился, пока правило его выбирало.

Ничего, на следующем прогоне выберется заново.

Профиль занят другой операцией · Идёт синхронизация профиля · Не удалось проверить, свободен ли профиль: изменение не отправлено

Через профиль агента сейчас идёт синк или другое действие, и правило не шлёт запросы параллельно, чтобы не рисковать аккаунтом.

Ничего, правило повторит.

Не удалось выбрать профиль для изменений

Сбой при выборе профиля.

Ничего, правило повторит.

Нет прав на изменение (право ads_management у токена или роль в кабинете) · Нет прав на объект

Исход «Пропущено: нет прав»: у токена нет права ads_management или у пользователя профиля нет нужной роли в кабинете.

Переподключите профиль с правом ads_management или выдайте роль в кабинете.

Токен профиля больше не действителен · Токен или сессия профиля недействительны · У профиля нет токена

Исход «Ошибка токена». Профиль помечается как требующий переподключения; владелец профиля получает уведомление.

Переподключите профиль; для агента откройте антидетект-профиль, чтобы агент взял свежую сессию.

Лимит запросов Facebook · Кабинет на паузе после лимитов Facebook

Facebook ограничил запросы. Кабинет на паузе (по умолчанию 15 минут, максимум сутки), остальные действия кабинета ждут.

Ничего. Если повторяется часто — сделайте расписание правил реже.

Facebook временно заблокировал изменения · Кабинет на паузе после блокировки Facebook

Facebook вернул блокировку действий (код 368). Изменения в кабинете остановлены на час.

Проверьте профиль и аккаунт в Ads Manager.

Facebook отклонил параметры · Некорректный запрос

Facebook не принял изменение или запрос не прошёл проверку до отправки.

Проверьте действие правила и объект в Ads Manager.

Объект недоступен профилю

Facebook не находит объект или профиль к нему не имеет доступа. Удалён ли объект, станет видно после синка.

Проверьте объект и доступ профиля.

Ошибка сети или Facebook · Не отправлено в Facebook

Сетевой сбой или запрос не ушёл (например, после лимита или ошибки токена остальные действия кабинета не отправляются).

Ничего, правило повторит.

Не удалось прочитать состояние объекта в Facebook · Facebook не вернул объект · Не удалось прочитать историю изменений

Перед изменением правило не смогло проверить текущее состояние объекта, поэтому ничего не отправило.

Ничего, правило повторит.

Результат неизвестен

Facebook не подтвердил изменение, и проверка не нашла объект в целевом состоянии. Изменение могло частично примениться.

Проверьте объект в Ads Manager.

Неизвестная ошибка

Непонятный ответ Facebook.

Проверьте объект в Ads Manager; если повторяется — в поддержку.

Отправляется в Facebook

Изменение прямо сейчас отправляется.

Facebook не подтвердил изменение · Facebook не прислал ответ

Ответ не пришёл. Изменение могло примениться; правило сверится с Facebook примерно через 10 минут.

Проверяется результат

Идёт сверка с Facebook.

Подтверждено по состоянию в Facebook

Сверка показала, что изменение применилось: исход «Применено».

Объект изменили после паузы

Объект уже не на паузе или его статус после паузы менял кто-то другой. Включение отменено.

Ничего: объект в том состоянии, в каком его оставил человек или другое правило.

Объект редактировали в Facebook после паузы

По данным Facebook объект правили после паузы (например, включили и снова выключили между синками). Включение отменено, владелец правила получает уведомление.

Проверьте объект и включите вручную, если нужно.

Паузу отменили откатом

Паузу откатили в журнале, включать нечего.

Ничего.

Другое правило ставит объект на паузу насовсем

После паузы до конца дня другое правило поставило обычную паузу. Включение отменено.

Ничего.

Включение отменено раньше отправки (пауза другого правила или откат)

Отмена успела раньше попытки включения.

Ничего.

Владелец правила недоступен

Ни текущий владелец правила, ни владелец на момент паузы не могут действовать в adset.pro. Попытки идут сутки.

Включите объект вручную.

Внутренняя ошибка

Сбой попытки, будет повтор.

Ничего.

Кабинет на паузе после лимитов Facebook · Кабинет на паузе после блокировки Facebook

Попытка ждёт окончания паузы кабинета.

Ничего.

Нет профиля, токен, нет прав, изменения выключены у профилей

Те же причины, что у обычных действий. Владелец правила получает уведомление is still paused, попытки идут сутки.

Устраните причину или включите объект вручную.

Нет порога минимального объёма

Правило может срабатывать на шуме: 1 клик и 0 депозитов — уже «CR 0%».

Задайте «Минимальный объём» или порог по расходу, кликам или показам.

Доход за сегодня по времени события занижен

Депозиты приходят с задержкой, и доход «сегодня» по времени события ещё не дозрел. Правило может принять живой адсет за убыточный.

Используйте когорту, окно «Вчера» или «Последние N дней» без сегодня, либо «Не учитывать последние часы».

Бюджетное действие без лимита бюджета кабинета

Повышение бюджетов ничем не ограничено на уровне кабинета.

Задайте «Лимит бюджета кабинета».

У кабинетов разные валюты

Бюджеты в правиле — числа в валюте каждого кабинета: «500» — это $500 в USD-кабинете и ₴500 в UAH-кабинете. Расход и доход в условиях — в USD.

Разделите правило по валютам.

У части объектов неизвестен тип бюджета

Бюджетные действия по этим объектам будут пропущены.

Дождитесь синка.

Атрибуция трекера не настроена: live для кабинета заблокирован

Ни один источник кабинета не передаёт нужный ID. В Live правило ничего не меняет.

Замапьте макросы в источниках.

Атрибуция трекера покрывает только часть трафика

Часть источников не передаёт ID: у их объектов конверсий будет ноль. Бывает и тогда, когда владелец правила видит не все профили кабинета. Live не блокируется.

Замапьте макросы во всех источниках кабинета.

Скоуп обрезан по лимиту объектов

Больше 5000 объектов в кабинете.

Сузьте область.

Слишком много якорных окон: часть условий неизвестна

См. «Достигнут лимит якорных окон».

Сузьте область или смените окно.

Часть объектов старше истории конверсий трекера: их условия по конверсиям за всё время неизвестны

См. «Окно начинается раньше истории конверсий трекера».

Используйте «Последние N дней».

Часть кабинетов правила недоступна его владельцу, поэтому его нельзя включить или перевести в live · Кабинет недоступен владельцу правила

Уберите кабинет из правила или верните владельцу доступ.

Часть кабинетов правила вам недоступна … · Кабинет вам недоступен

Попросите руководителя с доступом ко всем кабинетам правила.

Ваша роль не может переводить правила в live

В Live переводят владелец команды, тимлид, техспециалист и админ. Байер правила только просматривает.

Конфигурация правила больше не проходит проверку…

Откройте правило, исправьте и сохраните.