Частые вопросы
Могу ли я поменять тариф в любой момент?
Да, но только на более дорогой тариф или тариф той же цены. В обоих случаях списывается полная стоимость нового тарифа и стартует новый 30-дневный цикл.
Что будет с моим биллинговым периодом при смене тарифа?
При апгрейде и при смене на тариф той же цены — стартует новый 30-дневный цикл с даты перехода, потребление считается с нуля.
При отмене — текущий период продолжается до конца оплаченного срока, автопродления не будет.
Можно ли перейти на более дешёвый тариф?
Прямой даунгрейд заблокирован, пока действует текущий план. Порядок действий: отмените подписку → дождитесь окончания оплаченного периода → активируйте нужный тариф (спишется его полная стоимость).
Вернут ли мне деньги за неиспользованные дни при апгрейде?
Нет. Пропорциональный перерасчёт (пророрейт) не применяется: неиспользованные дни и остатки лимитов старого тарифа не возвращаются и не переносятся. Поэтому апгрейд выгоднее делать ближе к концу цикла или когда лимиты исчерпаны.
Вернут ли деньги за ранее оплаченные превышения при апгрейде?
Нет. Превышения — это оплата за уже использованные ресурсы. При апгрейде счётчики потребления начинаются с нуля, и новые превышения считаются по лимитам и ценам нового тарифа.
Что происходит, если на балансе не хватает средств на продление?
Абонентская плата не списывается, тариф переходит в статус «приостановлен», вы получаете уведомление в кабинете и на email. После пополнения баланса на достаточную сумму тариф продлевается автоматически — сразу, ничего дополнительно нажимать не нужно. Пока тариф приостановлен, индивидуальные скидки на превышения не действуют.
Что происходит при недостаточном балансе при апгрейде?
Если баланс меньше полной стоимости нового тарифа, операция будет отклонена. Пополните баланс и повторите.
Можно ли избежать списаний за превышения?
Да — оставайтесь в рамках лимитов тарифа. Потребление сверяется автоматически примерно каждые 30 минут; следите за использованием в личном кабинете. При превышении лимитов система спишет доплату, даже если баланс уйдёт в минус, и пришлёт уведомление о необходимости пополнения.
Как работает округление для событий трекера?
Округление вниз (floor): превышение 12 750 событий ÷ 1 000 = 12.75 → 12 блоков. Вы платите только за полные тысячи событий, остаток (750 событий) бесплатен.
Почему при смене тарифа с одинаковой ценой списываются деньги?
При смене функционала тарифа стартует новый 30-дневный цикл — поэтому оплачивается полный новый период. Все лимиты выдаются заново по новому тарифу.
Учитываются ли ранее оплаченные превышения при пересчёте?
Да. Система помнит, сколько блоков уже оплачено в текущем периоде. Двойное списание невозможно — вы платите только за новые превышения.
Как рассчитывается стоимость дополнительных участников?
Пропорционально оставшимся дням текущего 30-дневного цикла. Добавили участника сверх лимита в середине периода — платите только за оставшиеся дни. Это единственная метрика с пропорциональным расчётом; события и установки тарифицируются по полной цене блока.
Есть ли бесплатный тариф?
Да — Starter: $0/месяц, 3 участника включено, без включённых событий и установок. Оплата только за фактическое потребление: $0.10 за 1 000 событий трекера, $0.04 за установку PWA, $0.10 за установку iOS, $10 за участника сверх трёх.
Что такое установки iOS и как они тарифицируются?
Установки iOS-приложений тарифицируются поштучно по $0.10 на всех тарифах — включённого лимита на них нет.